Política de Privacidad

En este documento se describe cómo Sweet Skincare / SWEET SKINCARE SPA (en adelante, “nosotros”, “el Sitio” o “la Empresa”) recopila, utiliza y protege la información personal de los usuarios que navegan y realizan compras en nuestro sitio web www.sweetskincare.cl.

Al acceder y utilizar este Sitio, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad y Cookies.

1. Responsable del tratamiento de los datos

  • Nombre comercial: Sweet Skincare

  • Razón social: SWEET SKINCARE SPA

  • R.U.T.: 78.124.846-0

  • Giro: Venta al por menor de artículos de perfumería

  • Domicilio: Av. Vespucio 568, Las Condes, Santiago

  • Correo: contacto@sweetskincare.cl

2. Datos personales que recopilamos

Cuando utilizas nuestro Sitio (navegas, creas una cuenta o realizas una compra), podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

  1. Datos de identificación y contacto

    • Nombre y apellidos

    • RUT (cuando corresponda para facturación)

    • Correo electrónico

    • Dirección de envío y/o facturación

  2. Datos de la cuenta de usuario

    • Usuario y contraseña (almacenada de forma cifrada)

    • Historial de pedidos y compras

    • Preferencias de productos

  3. Datos de pago

    • Información necesaria para procesar los pagos a través de nuestra pasarela de pago.

    • No almacenamos los datos completos de tu tarjeta de crédito/débito en nuestros servidores. El procesamiento se realiza a través de Mercado Pago, que cumple con los estándares de seguridad correspondientes.

  4. Datos de navegación y uso del sitio

    • Dirección IP

    • Tipo de dispositivo y navegador

    • Páginas visitadas y tiempo de permanencia

    • Productos vistos, añadidos al carrito y abandonos de carrito

    • Cookies y tecnologías similares (ver sección de Cookies)

3. Finalidad del tratamiento de los datos

Utilizamos tu información personal para las siguientes finalidades:

  1. Gestión de pedidos y ventas online

    • Procesar y gestionar tus pedidos realizados a través de WooCommerce

    • Emitir boletas/facturas y documentos tributarios correspondientes

    • Gestionar envíos, cambios y devoluciones

    • Enviar notificaciones relacionadas con el estado de tu pedido

  2. Atención al cliente

    • Responder consultas, reclamos o solicitudes de información

    • Dar soporte sobre productos, servicios o tu cuenta de usuario

  3. Gestión de la cuenta de usuario

    • Permitir el registro y acceso a tu cuenta

    • Recordar tu historial de compras

    • Guardar direcciones de envío frecuentes

  4. Marketing y comunicaciones (siempre con posibilidad de baja)

    • Enviar información promocional, ofertas, newsletters y novedades sobre nuestros productos y servicios

    • Personalizar la experiencia de usuario y mostrar productos relacionados con tus intereses

    • Podrás darte de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en los correos o contactándonos directamente.

  5. Seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio

    • Analizar comportamiento de navegación para prevenir actividades fraudulentas o maliciosas

    • Mantener la seguridad del Sitio y de las cuentas de los usuarios

    • Optimizar el rendimiento del Sitio, incluyendo el uso de sistemas de caché

4. Base legal para el tratamiento

Tratamos tus datos sobre la base de:

  • Ejecución de un contrato: cuando realizas una compra o solicitas un servicio.

  • Cumplimiento de obligaciones legales: emisión de documentos tributarios, atención de garantías, etc.

  • Interés legítimo: mejora del Sitio, estadísticas, prevención de fraude.

  • Consentimiento: envío de comunicaciones comerciales y uso de determinadas cookies no esenciales (marketing, analítica avanzada).

5. Cookies y tecnologías similares

Nuestro Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, analizar el uso del Sitio y mostrar contenido personalizado.

5.1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu navegador cuando visitas un sitio web. Permiten reconocer tu dispositivo, recordar tus preferencias y mejorar la interacción con el Sitio.

5.2. Tipos de cookies que utilizamos

  1. Cookies estrictamente necesarias

    • Son esenciales para el funcionamiento básico del Sitio y de WooCommerce.

    • Permiten, por ejemplo, mantener los productos en tu carrito, iniciar sesión en tu cuenta y procesar pedidos.

    • Sin estas cookies, el Sitio podría no funcionar correctamente.

  2. Cookies de rendimiento y analítica

    • Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con el Sitio (páginas más visitadas, tiempos de carga, errores, etc.).

    • Podemos utilizar herramientas de analítica (por ejemplo, Google Analytics u otras similares) de forma anonimizada o pseudonimizada.

  3. Cookies de funcionalidad

    • Recuerdan tus preferencias (idioma, región, método de pago preferido, etc.) para ofrecer una experiencia más personalizada.

  4. Cookies de marketing y publicidad 

    • Se utilizan para mostrar anuncios personalizados en función de tus intereses.

    • Pueden ser propias o de terceros (por ejemplo, redes sociales, plataformas publicitarias).

  5. Cookies de caché / rendimiento

    • Utilizadas por sistemas de caché con el fin de acelerar la carga de las páginas y mejorar el rendimiento general.

    • Estas cookies no contienen información personal sensible, sino identificadores técnicos.

5.3. Gestión y desactivación de cookies

Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar las cookies, aunque esto podría afectar el funcionamiento de algunas partes del Sitio, especialmente el carrito de compras y el proceso de pago.

Los pasos para gestionar cookies dependen del navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.). Consulta la sección de ayuda de tu navegador para más detalles.

6. Uso de servicios de terceros

Podemos utilizar servicios de terceros que también pueden recopilar información, como:

  • Pasarela de pago: Mercado Pago

  • Servicios de envío: empresas de courier o logística para despachar tus pedidos

  • Herramientas de analítica: como Google Analytics u otras plataformas similares

  • Plugins de caché y optimización: para mejorar la velocidad y el rendimiento del Sitio

  • Plataformas de email marketing: para el envío de newsletters y comunicaciones comerciales

Estos terceros solo tendrán acceso a los datos necesarios para realizar sus funciones y están obligados a mantener la confidencialidad de la información.

7. Tiempo de conservación de los datos

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para:

  • Cumplir las finalidades para las que fueron recopilados

  • Cumplir obligaciones legales, contables o fiscales

  • Atender posibles responsabilidades relacionadas con los servicios prestados

Una vez transcurridos dichos plazos, tus datos serán eliminados o anonimizados de manera segura.

8. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.

Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro. Si detectáramos alguna brecha de seguridad que comprometiera tus datos, te lo notificaremos según las obligaciones legales aplicables.

9. Derechos de los usuarios sobre sus datos

Como titular de los datos, puedes ejercer los siguientes derechos (según la normativa aplicable de protección de datos):

  • Acceso: saber qué datos personales tuyos tratamos

  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos

  • Supresión: pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retires tu consentimiento, entre otros motivos

  • Limitación del tratamiento: solicitar que se limite el uso de tus datos en ciertos casos

  • Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos, como marketing directo

  • Portabilidad (si aplica): solicitar que tus datos se entreguen en un formato estructurado y de uso común para trasladarlos a otro responsable

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: contacto@sweetskincare.cl

  • Asunto: “Ejercicio de derechos de datos personales”

Deberás proporcionar la información necesaria para verificar tu identidad. Responderemos tu solicitud dentro de los plazos legales.

10. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años.
No recopilamos deliberadamente datos personales de menores. Si un representante legal considera que un menor nos ha proporcionado datos, puede contactarnos para solicitar su eliminación.

11. Transferencias internacionales de datos

En caso de utilizar servicios de terceros ubicados fuera de Chile, nos aseguraremos de que exista un nivel adecuado de protección de datos, ya sea por leyes locales equivalentes, cláusulas contractuales u otros mecanismos de protección aceptados.

12. Actualizaciones de esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad y Cookies cuando lo consideremos necesario, por ejemplo, para cumplir cambios legales o mejoras en nuestros servicios.

Cuando realicemos cambios importantes, lo indicaremos en el Sitio y, si corresponde, te lo notificaremos por correo electrónico. La versión vigente será siempre la que aparezca publicada en esta página.

13. Contacto

Si tienes dudas, comentarios o deseas ejercer tus derechos relacionados con la protección de datos, puedes contactarnos en:

  • Correo electrónico: contacto@sweetskincare.cl